Deux sites de Réseau31 certifiés ISO9001 à ce jour
Réseau31 s’inscrit pleinement dans une démarche de proximité, de transparence, de performance tant économique, technique, sociale que durable afin de préserver le patrimoine au profit des générations futures, mais aussi, de solidarité garantissant l’accès pour tous à un service d’eau de qualité en Haute-Garonne.
La norme ISO9001 est une certification volontaire de la part de Réseau31. Elle souligne un véritable savoir-faire de ses agents et des missions de service public de Réseau31 : surveillance et sécurisation de la qualité de l’eau, maîtrise des coûts de production, transport et stockage de l’eau potable, protection de la ressource, écoute des besoins des partenaires, mobilisation de tous les agents et amélioration continue.
Cette certification sécurise encore plus l’organisation, évite les dysfonctionnements par des modes opératoires, des procédures et des consignes précis et détaillés, assure une meilleure continuité de service et apporte un dynamisme aux équipes.
Réseau31, qui poursuit son développement et sa démarche d’amélioration continue pour garantir aux usagers et à ses partenaires un service public de l’eau performant, a, ainsi obtenu, la certification ISO 9001 pour son centre d’exploitation de la Montagne noire situé à Maureville et pour son usine d’eau potable PSE situé au sud de Toulouse.
Centre d’exploitation Montagne Noire de Réseau31
Après sa fusion avec le SIEMN31 pour un « grand service public de l’eau » en Haute-Garonne, Réseau31 œuvre depuis le 1er janvier 2018, pour le déploiement progressif de la certification ISO 9001 sur l’ensemble de son territoire.
Au terme d’un processus de plusieurs années, fort de sa culture du service public et soucieux des prestations rendues aux usagers, le Centre d’exploitation Montagne Noire de Réseau31 a été certifié ISO 9001 version 2015, le 17 décembre 2017, pour sa distribution d’eau potable aux usagers. Cette certification est le fruit de l’attention portée à la gestion des abonnés, l’exploitation des réseaux, au contrôle de la qualité de l’eau et aux travaux de branchements particuliers, toujours pour satisfaire l’abonné. Cette certification a été reconduite le 1er décembre 2020 lors de l’audit externe de certification AFNOR pour un nouveau cycle de 3 ans.
Sur 60 communes de la Commissions Territoriale Sud Lauragais desservies en eau potable de l'institution des Eaux de la Montagne Noire par Réseau31, on constate un taux de satisfaction des usagers de
L'USINE SUD EST DE TOULOUSE (PSE) DE RÉSEAU31
L’usine PSE de Réseau31 est située sur la commune de Vieille-Toulouse et a pour mission :
- de produire de l’eau potable à partir de son captage dans la Garonne,
- de transporter et stocker l’eau potable dans les réservoirs correspondant à son territoire de desserte, pour les besoins de 25 communes du SICOVAL, la commune de Venerque, et une partie des communes du Syndicat SAGe. Ces derniers se chargent alors de distribuer l’eau potable aux usagers.
L’eau est un enjeu primordial pour les partenaires de Réseau31. Aussi, afin de répondre au fort développement urbain de ce territoire tout en préservant la ressource, Réseau31 s’était engagé dès 2009, à renforcer et moderniser son usine pour assurer qualitativement et quantitativement l’alimentation en eau potable des usagers du secteur.
Toujours dans cette dynamique et soucieux d’offrir un service performant et efficient, les élus de Réseau31 ont décidé, fin 2019, de mettre en place un système de management de qualité applicable aux activités de production, de transport et de stockage de l’eau produite par le site PSE.
Après la mise en place de tous les outils du système qualité et la réalisation de plusieurs audits, l’usine PSE de Réseau31 a obtenu officiellement la certification ISO9001 le 4 août 2023.
